내 택배가 '집하'에서 계속 멈춰 있는 이유와 해결방법

우리에게 택배가 오는 과정은 택배 발송> 집하> 간선상·하차> 물류 HUB센터 도착> 간선상·하차> 배송 출고> 배송 완료 순으로 정리할 수 있습니다. 그런데 어째서 내 택배는 배송과정 중 제일 첫 번째인 집하에서 장기간 머물러 있는 것일까요?

어떤 문제로 인해 집하 과정에서 멈춰있는 것인지, 여러 가지 가능성과 상황 대처법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.

 

집하 처리 멈춤 해결방법

 

집하 란?

 

집하란 판매자가 우리에게 보낼 물건을 포장하고, 주소·개인정보·택배 내용물·상세 옵션 등을 기입한 운송장 번호를 출력하여 포장 겉면에 붙인 뒤, 최종적으로 판매자의 손을 떠나 택배기사에게 물건을 넘겼음을 뜻합니다. 택배기사는 본인이 맡은 관할 지역을 돌아다니면서 택배차에 물건을 싣게 됩니다. 

 

 

집하 처리에서 멈춘 이유

 

 

택배 조회를 했는데 집하에서 오랫동안 멈춰 있다면 다음과 같은 상황 일 수 있습니다.

 

1. 집하 후, 물건을 싣고 물류 허브센터까지는 도착했으나 간선상·하차 과정 중 분실 사고가 일어남.
2. 명절(설날/추석)·크리스마스 등의 행사로 물류가 폭발적으로 증가하여 처리과정이 늦어짐.
3. 택배 파업으로 인해 택배가 물류센터에 도착했으나 간선상·하차 과정이 이루어지지 않음.
4. 판매자가 일명 '가짜 운송장'을 발급한 경우.

 

첫 번째의 경우, 주문한 물건이 소형 택배일 때 자주 일어납니다. 사람이 직접 하는 일이라 부피가 작고 가벼운 택배들은 택배차량에서 빼내고 실을 때 분실할 수 있습니다. 때문에 택배 차량이 물류허브센터에 도착하더라도 해당 택배가 분실돼, 조회가 되지 않으니 다음 과정을 처리할 수 없어 집하에서 멈춰있게 되는 것입니다.

 

두 번째의 경우, 최대 2~3일이면 집하 과정에서 갑자기 간선상·하차> 배송 출고까지 빠르게 움직이게 됩니다. 단순히 물류센터에 모인 택배물량이 많아서 집계가 늦어진 것으로 배송과정에 문제가 생긴 것은 아닙니다.

 

세 번째의 경우, 지역에 따라 다를 수 있습니다. 택배기사는 판매자가 발송한 물건을 싣고, 바로 수취인에게 배송하는 것이 아니라 그전에 반드시 물류센터를 거치게 됩니다. 물류센터에 모인 택배들은 발송 지역에 맞게 분류되고, 가벼운 소포장 택배들은 행낭 포장을 통해 재포장을 거치게 되며, 최종적으로 해당 지역에 배송되는 것인데 이러한 역할을 하는 물류센터가 파업에 들어가게 되면 모든 일괄 과정이 정지되기 때문에 집하에서 멈춰있게 되는 것입니다.

 

 

네 번째의 경우, 판매자가 택배기사에게 물건을 전하지 않았음에도 불구하고 운송장을 출력한 경우입니다. 

일명 '가짜 운송장'을 발급하는 경우는 1) 주문제작의 상품으로 수 일이 걸려 자동 취소되는 경우를 방지하기 위해 판매자가 사전에 미리 운송장을 뽑아 둠. 2) 상품의 재고가 없지만 며칠 이내에 재고를 확보할 수 있을 것으로 예상되어 주문 취소를 방지하고자 미리 운송장을 뽑아 둠. 의 두 가지로 나눌 수 있습니다.

 

그렇다면 우리는 집하에서 멈춰있는 택배들이 어떤 상황에 처했는지 어떻게 구분할 수 있을까요?

 

 

집하처리가 한 번 떴을 경우

1~3번에 해당하는 경우입니다. 대리점에서 집하 처리되었다고 떴지만 더 이상 진행되지 않습니다.

 

 

집하처리가 여러번 떴을 경우

4번에 해당되는 경우입니다. 1~3번과는 다르게 수일 내내 집하 처리되었다고 업데이트됩니다. (기간은 상이할 수 있음)

 

 

 

대처방법

 

※택배 주문 전, 주문제작 상품인지 확인하세요. 주문제작 상품은 보통 판매자가 공지를 띄워놓습니다. 공지사항을 잘 읽어 보신 후 예상 발송일을 체크하세요. 주문제작 상품이 아닌데도 불구하고 집하 처리에서 멈춰있다면 판매자에게 연락을 취해 상황을 알리세요.

 

※택배 주문 후, 예상 도착일을 확인하세요. 예상 도착일은 대게 2일~최대 7일로 자기가 주문한 상품이 예상 도착일을 넘어섰다면 해당 택배회사에 문의를 남기는 것이 좋습니다. 만약, 택배가 분실되었다면 택배회사 측에서 판매자에게 연락을 취해 재배송을 도와드립니다. 

 

 

이상으로 나의 택배가 집하 과정에서 멈춰있는 이유와 해결방법에 대해서 알아보았습니다. 너무 오랫동안 집하에 머물러 있다면 반드시 고객센터를 통해 연락을 취하시길 바랍니다.